質(zhì)量監控獨有的質(zhì)量考核标準（内控體(tǐ)系+外控體(tǐ)系），多(duō)渠道受理(lǐ)和分(fēn)層式管理(lǐ)客戶投訴建議，在24小(xiǎo)時内給予反饋和解決。為(wèi)客戶投訴級别及所造成的後果進行評估，以解決實際情況，保障客戶利益為(wèi)優先。

 

質(zhì)量監控體(tǐ)系

•   定期拜訪合作(zuò)體(tǐ)檢機構，采集最新(xīn)體(tǐ)檢信息并不斷更新(xīn)，維護體(tǐ)檢機構關系穩定。
•   公司不定期安(ān)排專業知識培訓，成功服務(wù)案例讨論，不斷提升服務(wù)。
•   建立客戶回訪制度，進行滿意度調查，由部門主管随機抽查。

 

投訴受理(lǐ)系統 

         由專人負責跟進服務(wù)，解決方案遵循人性化且公正的原則，并在一個工 作(zuò)日内遞交最終解決方案。

 

重大投訴記錄

        遵循快速響應及優先處理(lǐ)原則。收到投訴第一時間介入，24小(xiǎo)時内給出 初步調查結果，并于投訴後2個工作(zuò)日内提出雙方認可(kě)的處理(lǐ)及協調方 案，由專人跟進，直至事件圓滿解決。